服务优势
中听 上门维修的坑防不胜防不能欺负顾客不懂行
时间:2024-10-27 00:52点击量:次
这两天,央视曝光一批上门维修套路:马桶拆完了,说“加钱才能修”;拧个灯泡200元,美其名曰“知识付费”;30元/斤的防水胶灌了50斤,堪称“维修界切糕”……
上门维修的坑,可谓防不胜防。有网友说,让维修师傅换了个马桶配件,花了260元,后来发现,网上一模一样的配件才16元。还有一些上门维修平台,在网上标价很便宜,到现场却坐地起价。
服务业收费标准不同很正常,但上门维修的参差为什么这么大?主要就是消费者吃了“不懂行”的亏。家用电器里到底是哪个零件坏了?漏水的地方用多少防水胶可以解决?下水道疏通具体需要哪些程序?这些专业知识,外行人很难搞懂。尤其对于年轻人,本就没有太多生活经验,买菜对斤两都没概念,更别说维修之类的状况……
师傅对我了如指掌,我对师傅一无所知。不少维修公司,仗着顾客不懂,对小问题大修特修,还附带上门费、人工费、设备费等名目。一些独居女性,面对维修师傅强势要价,担心因为收费问题出现争执,影响人身安全,只能成为“待宰羔羊”。因为不懂行,事后维权更是困难。
上门维修的“坑”早已被网友“深恶痛绝”,但维修公司不能欺负外行人不懂门道。就像出租车行业也存在宰客现象,但今年年初,沈阳的高铁站设置了出租车价格参考表,涵盖诸多热门目的地,这对外地游客来说,可以有效防止被宰。维修行业不如借鉴一下这种办法,对于常见的家用设施维修程序、材料、配件,在平台公布一个参考价格,让消费者心里有个谱。
同时,维修平台要设置完善的评价、考核制度,约束维修人员,让维修人员不敢欺骗顾客、不敢乱要价。相关部门也该注意到维修领域的一系列乱象,加强监督管理,对有不良记录的维修公司加以整改,打造可以被消费者信任的维修市场。
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