在2024年央视315晚会上，因为旗下宝马5系部分车型存在传动轴异响问题，且消费者难以解决问题，宝马被央视点名批评。当天夜间，宝马迅速发布了“声明”并致歉。但是，在央视报道明确指出“即使更换传动轴都难以彻底解决问题”情况下，宝马却言之凿凿的声称，该问题不影响行驶安全，可以通过“维修解决”。

　　我认为，针对这个问题，宝马至少应该公布其解决方案，才能让用户真正看到其能够“给消费者满意的答复”，也能够看到“其歉意之深”。

　　一方面、宝马在“声明”中言之凿凿的声称，问题“不影响行驶安全”，能够声称“通过维修解决”。

　　但是，与之形成反差的，在央视的报道中明确指出：在调查中记者了解到，更换新的传动轴并不能彻底解决车辆传动轴异响的问题，宝马厂家和各家4S店对此也是心知肚明。

　　从央视的报道中，能够看出来，如果用户选择不更传动轴，那么目前则没有别的解决办法。

　　在这种情况下，宝马公然声称能够通过“维修解决”。我认为，宝马有必要给用户公布提供的“解决方案”，才能让用户信服。

　　其二、“传动轴异响”问题，目前迁延半年有余。去年8月份，宝马就宣称“提供了解决方案”，但是时至今日，依然没有解决。

　　如果宝马不能公布其解决方案，恐怕很难不让人质疑其诚意。在此，我们呼吁，宝马请尊重中国消费者，请拿出的你的解决方案。

　　不要把你的“能够通过维修解决”像去年8月份的“置顶回复”一样。更不要把你的“给消费者一个满意的答复”成为一句空话。

　　更何况，此前的“宝马ID7车机涉嫌减配”的问题，早在2022年5月份，宝马就公然宣称“为车主提供有针对性的解决方案”。

　　结果进入2024年之后，2年左右的时间已经过去了，在各大汽车平台上，关于“车机系统涉嫌减配”的问题，依然屡见不鲜。

　　信任经不起如此的消耗。在此呼吁，宝马，请公布你的“解决方案”。如果不能，在有必要的情况下，请按照政策法规，进行召回处理！

　　本文为车宇世界运营部原创文章，总第10949期，部分图片来源于网络，标注来源的数据及相关资料均为引用。车宇世界原创版权所有，侵权必究。

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