日前，新浪旗下公益性消费者服务平台黑猫投诉发布了“2023年夏季家电投诉榜”。该榜单以被投诉品牌方的投诉响应率，以及投诉是否完结的解决率两个维度为标准进行排名。根据黑猫投诉官网数据AI汇总生成的最终结果显示，2023年6月1日8月31日期间，美的、格力、小米分别以1079、588、506的投诉量名列家电投诉榜TOP20品牌的前三名，美的投诉量最多；投诉解决率方面，美的、格力、小米则分别为80.54%、71.26%、67.79%，小米投诉解决率最低。

　　今年年初，中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》强调，要顺应消费升级趋势，推动企业加快产品创新、服务升级、质量改进。开展放心消费创建活动，推动经营者诚信自律，营造安全消费环境，加强售后服务保障。《质量强国建设纲要》中强调了产品质量、服务的升级，对于塑造中国质量品牌及推进质量强国建设的重要性。

　　业内人士认为，在顺应消费升级的道路中，企业自身不仅要着力强化对于消费者服务意识的提升，并且要树立诚信自律的行业示范带头作用，助力消费环境稳中向好。在这个层面上，在“2023年夏季家电投诉榜”中问题较为突出的美的、格力、小米等品牌，应该更好地顺应消费升级趋势，提高服务消费者的水平。

　　整体来看，据黑猫投诉“2023年夏季家电投诉榜”投诉量前20的品牌中，除华凌、奥克斯以外18个品牌的投诉单均收到较高响应率，这意味着品牌对消费者投诉的重视程度高。截止到数据统计日期，涉及华凌空调的135条投诉，仍没有收到积极回应。

　　事实上，在消费者投诉问题的解决完成度上，TOP20品牌平均解决率为59.3%。华凌空调解决率低于10%，处于垫底位置。对此，黑猫投诉也给出了专业的建议：华凌作为美的旗下子品牌，从黑猫投诉信息来看，与美的的售后服务相差甚远，建议及时改正。消费者层面，对于此类情况，必要时可拨打12315消费者投诉热线，或当地市场监督管理局进行自身合法权益的维护。

　　而从具体投诉问题上来看，“2023年夏季家电投诉榜”中较为突出的分别是售后相关问题、商品质量问题，以及虚假宣传和诱导消费等问题。这其中，客服、售后相关投诉量以及商品故障投诉量分别达到2385、2269，占整体投诉量的35.54%和31.89%，成为消费者投诉的“重灾区”。

　　“2023年夏季家电投诉榜”中，客服、售后相关投诉量占整体投诉量的35.54%，成为消费者最关注的问题。因此，我们也能够在黑猫投诉上看到不少关于售后相关的投诉案例。

　　黑猫投诉上，有消费者投诉，在淘宝华凌空调旗舰店购买到外包装、内机器均有不同程度破损的空调。申请退换货时，店铺客服回复消息很慢，在经过用户多次催促后，退换货需求仍没有得到满足，反而是在客服的安排下，提前得到了“上门安装”的工单。

　　据黑猫投诉内容显示，有数十位消费者统一反映奥克斯空调“APP物联功能失效”，原因是奥克斯空调与阿里智能APP合作到期，导致用户无法使用APP操控空调。在此背景下，奥克斯官方客服告知消费者需要自费更换奥克斯相关APP的WiFi模块，此举遭到了所有涉事消费者的反对。根据黑猫投诉后台记录反馈，截止到8月31日，奥克斯并没有解决消费者相关问题。

　　消费者在2019年12月21日购买西门子冰箱KM48EA20TI一台，保修期内出现冷冻室无法达到设定温度故障，在经历了三次上门维修、检测后，西门子官方表示产品无质量问题。但当消费者索要相应检测报告时，只得到了一张通过微信发送的截图，事后消费者索要完整报告遭拒。

　　商品质量是“2023年夏季家电投诉榜”另一个非常突出的问题。据黑猫投诉出具的数据显示，2023年6月1日8月31日期间，商品质量相关投诉量达到了2269件，占整体投诉量的31.89%，成为仅次于售后相关问题的投诉，相关案例也屡见不鲜。

　　位于温州的消费者于今年2月7日购入格力售价29,500元的一拖四中央空调产品。6月9日安装完毕后发现制冷问题。6月11日格力售后人员上门检测，称外机驱动板和线路板损坏需要更换配件。消费者认为新购入空调出现问题，应当免费更换外机，但格力官方客服表示需自行联系经销商，而经销商则让消费者去与格力协商。在经过黑猫投诉介入后，问题得到解决。

　　一位消费者表示自己购入美的空调一段时间，从去年开始空调显示e1故障码，维修更换主板后收取690元费用。今年，这台美的空调又再次显示e1故障码，维修人员表示需要再次换主板，费用在700-800元左右。对于这样的产品质量，以及不菲的维修成本，消费者提出了质疑，并表示自己受到了欺骗。

　　黑猫投诉上另一位消费者也有类似的经历。这位消费者表示自己于2019年在京东美的空调自营旗舰店购买一台1.5匹挂机空调，使用到2023年9月18日晚，空调主板损坏导致家中跳闸（厂家承诺空调保修6年），再开启空调，空调的制冷、送风功能就坏了。在京东客服的联系下，美的维修人员多次上门维修无果。这期间，房间的租客为配合维修，连续三天请假在家中等待维修人员上门。同时，因为没有空调，房间的租客投诉晚上无法入睡，只得临时住进酒店。消费者认为，在产品质量面前，美的售后逃避、敷衍，甚至态度恶劣。

　　一名来自辽宁的消费者表示，2021年6月购买一台添可芙万pro洗地机，次年3月自清洁系统损坏、次年11月污水桶结构报错、2023年1月滚筒刷盖损坏，7月过保后滚刷连接管断裂，返厂维修被告知电机损坏需支付500元维修费用，8月电池故障更换费900元。消费者表示：使用过程充满坎坷，频繁维修、过保后又需要频繁支付维修费用。

　　在黑猫投诉统计的数以千计的投诉案例中，虚假宣传和诱导消费是最令消费者防不胜防的问题。正是因为该类问题的隐蔽性较强，因此在很多案例中，消费者为此遭受了不必要的损失。

　　在2023年6月1日8月31日期间，黑猫投诉共收到了33条康佳净水产品相关的诱导消费投诉。在这些投诉中，部分消费者称，或接到了康佳回馈用户的电话、或通过举办免费送净水机活动、或通过大量赠礼，诱骗消费者购买1000-3000元不等的净水机产品，其中多数为三四线城市大龄消费者。

　　所以，行业专家建议消费者能够坚定底线，但凡遇到此类现象一定要本着“绝不掏钱”的态度，叮嘱家中留守的长辈擦亮双眼。关于此类投诉案例，黑猫投诉正在跟进中。同时，针对此类现象，消费者可通过拨打12315消费者投诉热线，或者报警解决。

　　本次榜单数据统计范围涵盖618购物狂欢节，消费者更倾向于入手“保价”产品。根据黑猫投诉内容显示，在618期间很多“保价”商品的价格，高于京东“百亿补贴”相同产品，同时申请保价也遭到拒绝。这一共性案例覆盖品牌非常多，包括：美的、海信、TCL、雷鸟、追觅、科沃斯、松下、海尔、格兰仕、格力、老板、西门子、戴森等十余品牌。

　　值得一提的是，在夏季消费者投诉产品品类TOP5中，关乎民生的三大件“空冰洗”全部上榜，品牌应当坚持初心保证产品质量，提高服务水平，为行业的健康可持续发展努力。不完善的售后、不专业的服务会降低品牌信任度，或为行业的未来发展埋下不稳定伏笔。

　　洗地机作为近两年热度极高的家电品类，用户投诉问题主要集中在产品清洁效率不符合宣传、降价幅度过大、产品频繁需要维修三个方面。作为新兴的“小品类”家电，洗地机投诉量增长过快，包括添可、科沃斯等主流品牌不仅在投诉中频繁出现，而且解决投诉的完成度也不高。为了规范行业发展、推动洗地机这一新兴品类的发展，希望企业能够重视消费者反馈，发展重心不要以宣传营销为主，而要重视用户体验。

　　(原标题：黑猫投诉“2023年夏季家电投诉榜”出炉 美的、格力、小米 消费者投诉最多)