在消费购物时，我们经常可以看到类似“图片/宣传仅供参考，请以实物为准”、“最终解释权归商家所有”等提示字眼，这也衍生出了不少“货不对板”，或者是产品未能达到期望的纠纷。而同样的，在家电领域，由此发生的消费纠纷问题也并不少见，消费者在遇到这种情况时，又该如何维护自身的权益？

　　媒体报道，2020年7月，一位来自贵阳的消费者于泽称其在美的空调柜台购买了一台美的“无风感”空调（型号KFR-35W/BP3DN8Y-FA200(B1)），并在购买前曾多次向美的空调销售人员强调要购买无风的空调，有风的不要，在销售人员再三确认该款空调是无风的后，进行了购买以及安装。

　　然而，在安装使用后，消费者于泽却发现空调有明显的风感，不仅吹得家里老人很不舒服，而且还存在无风模式下噪音过大的问题。维修人员上门查看时表示，空调制冷不可能无风，只是通过挡板设计等技术手段减少了风吹的感觉。对此，消费者于泽认为，购买这台空调就是特意冲着“无风感”才购买的，认为美的涉嫌虚假宣传，于是选择在微博上公开实名举报美的，称美的在宣传过程中违反了《消费者权益保护法》和《广告法》的规定，并提出“退一赔三”的赔偿要求。

　　对此，有法律人士认为，从消费者描述来看，虽然不能界定美的空调涉嫌虚假宣传，但销售人员并未全面向消费者提示“无风感”不是绝对意义的无风，而是只告知产品的有利宣传，违反了全面、真实的说明义务。

　　维权结果：经贵阳当地市场监管部门介绍协调，消费者与企业达成和解，美的方面自行拆除并收回售出的空调，并按照空调原价赔偿消费者4699元的购机费以及340元安装辅材费。

　　媒体报道，消费者白女士在2018年8月在大连金鼎伟业商贸有限公司花费4500元购买了一台格力“润典”系列1.5匹空调，然而在安装后不久，白女士就发现空调存在一侧舱门无法关闭的情况，询问商家时被告知无法换机，只能维修；2019年7月，空调又出现了异常响声的问题，白女士这次选择拨打空调遥控器背后的格力服务热线，然而得到的消息却令白女士大感意外：其购买的空调是“机”，不享受厂家的整机6年免费保修服务及终身售后服务。

　　对此，白女士以大连金鼎公司销售机侵犯消费者知情权以及售后维修保养权益为由，起诉至法院，并请求判令大连金鼎公司退还货款以及三倍赔偿。

　　有行业人士向西柚表示，所谓空调“机”，一般可以分成假冒品牌机、改装机和串货机三类。有的商家因为某种因素，会将产品标签，条码、合格证撕掉，消费者一旦购买了，这些产品不被正牌厂家认可，也就无法享受到厂家的三包政策，权益受到了侵害。

　　维权结果：2020年4月，大连市中级法院对该起“机”案作出了判决，据法院审理，金鼎公司为了掩盖其“串货”行为，将机器上的条码全部撕掉，违反了对产品进行真实标识的义务，此外，撕毁条码的行为让白女士不能享受厂家的保修和售后服务，其销售行为已构成欺诈，因此，判令商家向消费者退还空调4500元并支付三倍惩罚性赔偿13500元。

　　2020年7月，据中国裁判文书网显示，北京互联网法院对此前一则关于网络购物合同纠纷的案件作出了一审判决。据判决书显示，消费者王先生于2016年12月在被告火乐科技开设的商品旗舰店购买了3台坚果G3投影机，然而在收货后，王先生发现购买的投影仪产品存在参数虚标的问题。

　　据销售页面宣传，该款投影仪产品“亮度1000ANSI，国标4500流明，对比度40000:1”，经王先生将涉案产品送至检验中心后发现，按照“光输出不应低于4500lm”的技术要求，上述坚果投影仪“光输出检验结果615.82lm”；按照按照“对比度不应低于40000:1”技术要求，投影仪对比度检测结果为744:1，光输出与对比度两项指标与宣传严重不符。王先生认为，火乐科技故意夸大或隐瞒商品的功能参数，诱骗消费者购买，已经构成欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条等规定，要求火乐科技承担“退货款并三倍价款赔偿”的民事责任。

　　值得一提的是，火乐科技作出辩称，称消费者王先生实为“职业打假人”，其购买行为属于“商事买卖行为”，故不受到《消费者权益保护法》的保护。

　　北京互联网法院表示，消费者根据火乐科技宣传会陷入错误认识而做出购买的决定，对消费者具有误导作用，消费者王先生要求火乐科技“退还货款并三倍赔偿”的诉讼请求，于法有据，法院予以支持。

　　维权结果：据“王海与深圳市火乐科技发展有限公司网络购物合同纠纷一审民事判决书”显示，深圳市火乐科技发展有限公司因“虚假宣传、欺诈消费者”，被北京互联网法院一审判决退还两台产品货款6598元，并按三台产品购买价款三倍赔偿29691元以及检测费用2000元，共计31691元。

　　有行业人士向西柚表示，随着新商业形态的出现，商家的“套路”也变得越来越多，而相应的，消费者的维权手段也在变得多样化，除了传统的投诉以外，微信、微博、朋友圈也是不错的自助维权方式。最重要的是，作为消费者，要勇于较真，一个健康的消费环境，需要经营方、消费者以及社会三个方面共同参与，消费者是最好的监督者，当消费者勇于拿起法律武器，维护自身合法权益，消费环境才能变得更加健康。